Política de reembolso
En SPACEVERONA cada prenda se diseña y se prepara con atención al detalle. Si algo no cumple tus expectativas, estas son las condiciones para devolverlo.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info.spaceverona@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y las prendas que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado la devolución previamente.
Puedes usar este texto: "Comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos: [prendas], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]."
3. Estado de las prendas
Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, en perfecto estado y con todas sus etiquetas originales, a ser posible en su embalaje original.
Revisaremos cada prenda al recibirla. Si presenta signos de uso, lavado, daños o le faltan las etiquetas, el cliente responderá de esa pérdida de valor: podremos reducir el importe del reembolso en proporción al daño o, si la prenda no puede volver a venderse, no aceptar la devolución.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de vuelta.
5. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe de las prendas y el coste del envío estándar original, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido las prendas o hasta que nos envíes el justificante de envío.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
6. Artículos defectuosos o erróneos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si una prenda llega defectuosa, dañada o no corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible con fotografías del producto y del paquete. En ese caso los gastos de envío corren de nuestra cuenta y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda. Esto no afecta a la garantía legal que te reconoce la ley.
No se consideran defectos el desgaste por uso normal ni los daños causados por un lavado o cuidado inadecuado. Recomendamos lavar las prendas del revés, en frío, y seguir siempre las instrucciones de su etiqueta.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de talla o producto. Si quieres otra talla o prenda, solicita la devolución siguiendo este proceso y realiza una nueva compra.
8. Excepciones
No se admiten devoluciones de productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente.
Fatto in Spagna, Sognato in Italia.